2月2日下午17:10左右，西站站售組組長封慧麗準備下班時，忽聽到窗外有位旅客說：“不知誰把車票丟了”。封慧麗立即接過旅客手中的車票，是今天下午17:40開往杭州的車票，保險票上顯示乘車人叫李嘉怡。“離開車時間不到半小時了，旅客一定很著急”想到這， 封慧麗立即趕緊到候車室，根據車票上的門號和保險票上的姓名逐一詢問1號檢票口前的旅客，功夫不負有心人，終于找到了這名旅客，這時李女士才知道自己將車票丟失，李女士接過自己失而復得的車票高興的說：“感謝你！你們用實際行動，讓我們感受到你們西站的優質服務。”