客運東站以不斷創新服務項目方便旅客，來詮釋“將需要給我，把滿意給你”的流動之家服務理念。該站以旅客的實際需求出發，從春運的第一天開始，為老、弱、病、殘、孕等有特殊困難的旅客，在售票窗口排起長隊時，提供代為優先購票的服務，以解特殊旅客遇到的實際困難。