1月20日上午，客運西站值班科長潘峰在值班時，一位旅客哭哭啼啼來到值班室，訴說自己坐金華到麗水班車，由于自己疏忽，下車時把別人的皮包拿錯了，直到回家后才發現，自己的包里裝的照相機和專門買給老爸的諾基亞手機，現在和人換了包后，全部不見了。

    潘峰在安撫這位旅客的同時，趕緊和車隊聯系，并立即打電話給當班駕駛員了解情況。正當潘峰聯系時，突然有一對夫妻拿著手提包匆匆忙忙也在值班室外打聽，說自己包拿錯了。潘峰趕緊叫過他們，經詢問后，原來這夫妻倆是陪母親到麗水中心醫院就診，下車時候也走得匆忙，沒注意拿錯包，結果到了醫院才發現包拿錯了，所以才趕回車站尋找。在潘峰的幫助，雙方打開皮包，清點了物后，各自拿回了屬于自己的皮包。