春運(yùn)開(kāi)始后，96035服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)呼入量猛增，平均每天達(dá)360多個(gè)，按每個(gè)電話(huà)兩分鐘計(jì)算，持續(xù)時(shí)間達(dá)12個(gè)小時(shí)以上，原有2個(gè)客服座席已不能滿(mǎn)足旅客咨詢(xún)及訂票的需求。為確保旅客春節(jié)期間旅客出行更加方便快捷，減少電話(huà)阻塞率，自今日起，96035服務(wù)熱線(xiàn)新增加一個(gè)客服座席緊急應(yīng)對(duì)，新增首日電話(huà)接通率比增加前提高25%，確保旅客能夠及時(shí)查詢(xún)車(chē)次信息和車(chē)票的預(yù)訂。